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口腔科臨床治療中醫患系統化溝通的應用研究

時間:2015-10-28 來源:未知 作者:傻傻地魚 本文字數:2737字
摘要

  隨著人們生活習慣的改變,口腔疾病的發病率逐年上升。關于口腔科醫療糾紛事件的發生頻率在近幾年的時間里也出現了明顯的增加,嚴重的影響了醫院的聲譽。口腔科接收的患者年齡跨度大、職業各異、性格不同,在對這些患者進行治療護理的過程中應該針對不同的人群采用不同的溝通方式[1].

  及時有效地溝通能夠幫助患者減輕心理壓力解除心中顧慮,可以在很大的程度上避免醫患之間矛盾的產生。針對患者不同的病情、特點,實施系統的口腔科醫患溝通措施。本文就以我院口腔科的800例患者進行研究,以是否采取口腔科醫患系統化溝通措施將患者分為對照組和觀察組。通過采取口腔科醫患系統化溝通措施,明顯的降低了醫療糾紛和投訴情況。

  1資料與方法

  1.1一般資料

  將我院2012年2~8月未實施醫患系統化溝通措施的400例口腔科就診患者作為對照組,將2012年9月~2013年2月實施系統的口腔科醫患溝通措施的400例患者作為觀察組。對照組患者年齡在1~78歲之間,平均年齡(44.3±3.6)歲;男253例,女147例。文化水平:小學及以下學歷患者146例,初中學歷患者112例,高中學歷患者85例,大專及以上學歷患者57例。觀察組患者年齡在1~75歲之間,平均年齡(45.3±4.3)歲;男249例,女151例。文化水平:小學及以下學歷患者138例,初中學歷患者125例,高中學歷患者86例,大專及以上學歷患者51例。兩組患者在年齡、性別、文化水平上沒有明顯的差異,研究具有可行性。

  1.2方法

  按照是否采取系統的口腔科醫患溝通措施將我院2012年2月~2013年2月的患者分為對照組和觀察組。對兩組患者采取措施前后的醫療糾紛發生率以及投訴率進行比較分析。系統的口腔科醫患溝通措施根據不同的時期對患者采用不同的溝通方式以及溝通內容,對口腔患者真正做到人性化、個性化的溝通。在治療前、治療中以及治療后均需要加強對患者的溝通,對于一些特殊的患者在出院后還需要進行電話隨訪[2].

  1.2.1治療前加強溝通

  患者由于遭受疾病的困擾,心理情緒波動比較大、內心存在許多的顧慮和疑問。在對患者進行治療之前加強對患者的溝通,告知患者治療的方法、治療期間的注意事項、治療過程中的風險、術后創傷以及后遺癥等。對患者進行準確的評估,針對患者實際病情向患者講解治療方案和措施。讓患者及早的做好心理準備,調整好心態積極主動的配合醫護人員的工作。對患者講解成功的案例,讓患者增加信心和勇氣。根據患者的不同文化水平、不同年齡制定出有針對性的溝通方案,以禮貌和善的態度耐心細致的做好患者的治療前溝通工作[3].在進行手術或操作之前需要經過患者同意簽署知情同意書,通過講解讓患者了解簽署知情書的重要性,并加深患者對疾病的重視程度。

  1.2.2治療中加強溝通

  在進行治療的過程中要對發生的突發情況,及時客觀的告知患者以及患者家屬。對于一些異常情況的發生,醫護人員有責任也有義務向患者及家屬作出明確的解釋說明。如果因治療需要中途需要改變治療方法或者治療藥物,需要耐心細致的向患者及家屬講明原因并征求患者的同意。任何治療方法的改變都可能存在著一定的風險,需要和患者及家屬進行溝通簽署知情同意書方可進行操作[4].

  1.2.3治療后加強溝通

  在對患者進行治療之后,需要將手術過程中存在的一些問題以及取得效果向患者如實告知。通過講解讓患者清楚的了解治療的情況以及治療效果,幫助患者做好術后的恢復工作。對治療后可能出現的并發癥以及不良反應向患者坦白,安撫患者的內心做好心理準備。加強對患者治療后的溝通工作,做好心理護理防止出現醫療糾紛。做好患者治療后的飲食指導和生活好指導工作,幫助患者建立起良好的生活習慣早日恢復健康。

  1.2.4出院后做好電話隨訪

  對于一些特殊患者出院后要做好電話隨訪工作,和患者進行及時有效地溝通了解患者治療后的恢復情況。對患者出院之后口腔修復體的使用和維護進行指導說明,對患者在術后恢復階段存在的疑問進行細致耐心的講解[5].通過溝通交流及時的了解患者的心理動態、安撫患者內心的不滿情緒,減少醫療糾紛的產生。

  1.3統計學方法

  采用SPSS 17.0統計學處理軟件,對記錄進行數據分析。計量資料采用t檢驗,計數資料行檢驗,P<0.05差異有統計學意義。

  2結果

  統計分析發現實施系統的口腔科醫患溝通措施后,醫療糾紛以及投訴情況顯著降低。其中觀察組患者的投訴率為1.24%,對照組患者的投訴率為9.75%,兩組之間差異顯著(P<0.05)。觀察組患者的糾紛發生率為3.42%,對照組患者的糾紛發生率為12.72%,兩組之間差異顯著(P<0.05)。具體見表1.

  

  3討論
  
  隨著人們醫學意識的逐步提高,單一簡單的醫療模式已經不再不能夠滿足患者的需求。口腔科由于各種因素的存在造成醫患關系緊張醫療糾紛不斷,嚴重的影響了醫院正常的工作損壞了醫院的聲譽。系統的口腔科醫患溝通措施的采用,在很大的程度上改善了醫院和患者之間的關系。在對患者進行治療和護理過程時需要醫護人員具備著高度的責任感和較高的專業知識技能,對患者進行及時有效、科學準確的溝通交流[6].在日常的醫療工作中,需要每一名醫護人員都能夠耐心細致的和患者進行心理溝通幫助患者減輕心理的壓力。醫院應該加大對醫護人員的培訓再教育工作,提高溝通技巧和方式的掌握能力。進行溝通交流時要注意態度誠懇,耐心熱情的向患者講解治療過程中的注意事項。在患者面前樹立起良好的形象,增加患者對醫護人員的信任。從語言和行動上出發,將對患者的照顧和關心落實從溝通交流落實到實際的工作之中。

  做好患者治療前、治療中以及治療后的溝通交流工作,全面落實口腔科醫患系統化溝通措施。本文以我院800例口腔科患者進行研究,將這些患者按照是否采取系統化溝通措施分成對照組和觀察組。客觀而全面的對口腔科醫患系統化溝通措施進行分析,發現觀察組患者的投訴率為1.24%,對照組患者的投訴率為9.75%,兩組之間差異顯著具(P<0.05)。觀察組患者的糾紛發生率為3.42%,對照組患者的糾紛發生率為12.72%,兩組之間差異顯著(P<0.05)。由此可見,在對口腔科患者進行系統化溝通后取得了顯著的成效。

  綜上所述,口腔科采取醫患系統化溝通措施,能夠有效地降低投訴率和糾紛發生率,有效的建立起良好的醫患關系。

  參考文獻:
  [1]張成斌,周飛,孫春霞,等.醫患溝通技巧專項訓練在醫學教育中的應用[J].中國高等醫學教育,2014,23(8):48-49.
  [2]趙春慶.口腔科醫患系統化溝通對改善醫患關系的作用觀察[J].基層醫學論壇,2014,18(34):4729-4730.
  [3]萬華軍,邸金平,馬敬東,等.基于帕累托定律的醫患溝通決策樹模型研究[J].醫學與社會,2013,26(1):67-70.
  [4]胡方成,汪才俠,雷呈祥.溝通對構建和諧醫患關系的作用思考[J].現代醫院,2013,13(6):111-113.
  [5]張芬.醫院健康傳播對醫患關系的促進作用探討[J].黔南民族醫專學報,2013,16(2):94-95.
  [6]陳軍,李燕,王天朝,等.醫患溝通是構建和諧醫患關系的橋梁[J].中國實用醫藥,2011,6(24):253-255.

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