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蘇寧易購電商物流配送面臨的困境及解決措施

時間:2016-02-19 來源:未知 作者:傻傻地魚 本文字數:6316字
標題

  電子商務是在互聯網推動下產生的,是運用全球網絡信息系統和數字化的管理形成的一種網上購物發展模式,以物流為依托將貨物運送到購買者的手中。電子商務的發展是全球經濟發展的必然結果,也是未來購物的發展趨勢。我國的物流運輸業和發達國家相比起步較晚,人才的缺失、相關基礎設施不健全、技術的落后等導致了電子商務物流在實際操作過程中出現問題。所以,發展我國電子商務物流配送系統十分重要。

  電子商務物流配送概述
  
  (一)電子商務物流配送的涵義及特征

  伴隨著互聯網的發展,物流配送體系對于進一步適應時代的發展、滿足消費者對商品的需求有著積極的意義,網絡信息技術能夠及時準確地滿足人們的需求,運用現代化先進的配送體系定時定點的將貨物運送到不同地區來滿足人們的需求。因此,電子商務是集網絡物流等為一體的配送模式,為今后各種貿易方式提供了重要的保障。

  (二)電子商務物流配送的優勢

  1.實現貨物的高效配送。傳統的物流配送體系能夠實現對客戶的配送,大多數的時候是需要大面積的倉庫以及人員進行管理,再加上一些限制性的因素,無論是庫存數量還是存貨種類都是受到了很大程度的影響。電子商務配送體系可以使虛擬企業進行網絡鏈接,讓他們成為一體,使貨物的集散空間進一步放大,這樣在很大的程度上可以實現資源共享,并能夠進一步提升貨物物流配送的速度和規模,實現貨物的高速配送。

  2.實現配送的適時控制。傳統的物流配送過程是由多個業務活動按照一定的邏輯結構組成,各個業務流程之間需要人做好銜接以及協調工作,受到人為因素的影響成為了無法避免的一件事情,在發現問題以及對故障進行處理時都會存在不同程度的時滯現象。而電子商務物流配送模式通過網絡系統的有效利用可以使得配送過程的適時監控以及適時決策得以實現,電子商務物流配送模式在以下幾方面具有傳統物流配送模式所無法比擬的巨大優勢,主要是配送信息的處理、貨物流轉的狀態、問題環節的查找、指令下達的速度,配送系統的自動化程序化處理、配送過程的動態化控制、指令的瞬間到達都能夠實現配送的適時控制。

  3.物流配送過程的簡化。對于傳統物流配送而言,因為涉及主體的眾多,再加上對于關系進行處理時往往較為人工化,因此顯得復雜化。而在電子商務物流配送這種模式之下,物流配送中心可以使這些過程借助網絡實現簡單化以及智能化。在這之前,傳統物流配送模式之下,由于人工處理往往需要耗費大量的時間,都可以利用網絡系統的智能化而不斷簡化,這種簡化也在無形之中大大提升了物流配送的工作效率。

  電子商務物流配送模式類型

  物流系統的類型對我國電商企業的定位起著重要的作用,物流配送模式會直接決定企業的發展方向,電商物流系統可以分為以下三種模式:

  自營配送模式,是指電商企業自身組建并積極管理物流配送的各個環節,電商企業內、外部貨物的配送均由自身來完成。

  這種模式具有較高的系統化程度,可實現電商企業產、銷、供一條龍服務,電商企業既可以完成內部原材料、半成品及成品的配送需要,又可實現電商企業對外進行市場的擴張。這種配送模式的缺點是會增加電商企業建設配送體系的投資金額,在電商企業配送沒有達到一定規模之前,其產生的配送成本和費用會讓電商企業難以接受。

  互用配送模式,是指多個電商企業為了自身利益,簽訂有關的合同,把各自的配送系統供對方使用而進行的配送模式。

  這種配送模式的優點是電商企業不需要提供很大的資金量和人力資源,就使其配送范圍和規模得到擴展,但需要電商企業具備完善的管理制度和運作模式及與配合電商企業默契協作的水平和能力。

  第三方物流配送模式,是指將物流配送交給物流勞務的供方、需方之外的第三方的物流運作模式。根據管理學中的有關知識,電商企業集中精力搞好主業,把應該由自己安排的物流配送,通過契約委托給專業物流配送企業,同時通過及時通訊系統對物流全程進行監控的一種物流配送模式。該物流模式的突出特點是:第三方物流企業具有專業水平的物流設備、大量的相關業務和專業化程度較深的職業技能。

  我國電商物流配送中存在的問題

  2014年,我國網絡零售市場規模達到2.78萬億元人民幣,超過了美國成為了全球最大的網絡零售市場(見圖1)。隨著我國網絡零售的快速發展,我國快遞物流業步入了快速發展期,快遞業務量從2008年的15億件增長到2014年的140億件,年平均增長率達到43%,快遞業務收入從2008年的216億元增長到2014年的2045億元,年平均增長46%(見圖2)。國家郵政局數據顯示,近年來,快遞運單60%左右是由電子商務貢獻,電子商務對快遞業務收入的貢獻超過五成。但快遞業的高速增長仍不能滿足網絡購物的井噴式發展,匱乏的物流服務能力導致配送服務質量不高,嚴重影響到消費者的網購體驗,我國電子商務物流配送體系存在以下問題:

  商品配送成本過高。電子商務在經營的過程中不受時間、空間、環境的影響。因此很難形成集中的物流配送模式,這樣就直接導致了物流配送體制的不健全,成本也是居高不下。同時,在進行物流配送的過程中大多數的電子商務廠家都是自己來提供物流運輸費用。例如:顧客在網上購買10元錢的商品,物流費用居然要花費2元錢的費用,有的郵政公司在運輸的過程中費用甚至是商品貨物價值的15%.高成本的電子商務導致人們的購買力逐漸下降。

  第三方物流服務發展滯后。第三方物流經營是指企業為了提高自己的核心業務,將自己的物流外包,讓專業的物流企業來進行。同時物流企業和電子商務企業也是通過相關的信息來保持密切的聯系,這樣以求達到對物流全程管理和監督的一種運輸管理模式。在當前,我國第三方物流企業所占的比例僅僅為10%,缺乏一些具有市場競爭力的大型物流企業。大多數的第三方物流僅僅是提供了單項的、低層次的服務,這些服務不僅不能夠為客戶提供完整的物流體系,對于自身的效益也很難實現。

  缺乏電子商務和物流配送方面的人才

  根據相關的統計,我國在物流方面的人才十分缺乏,大多數的人只能夠從事簡單的倉儲工作。除此之外還缺乏以下幾種人才:

  缺乏具備電子商務和豐富物流經驗的復合型人才;缺乏懂得電子商務知識并能夠創新的物流型人才;缺乏電子商務物流體系的管理人才。

  缺少與電子商務物流配送相配套的法律和規范。我國電子商務進入飛速發展的階段,但是與之配套的法律和規范的制訂并沒有跟上其發展的步伐。而一些過時落后的法律條款的使用造成了許多負面的影響,帶來的后果是物流配送措施不健全,嚴重制約了物流業快速、健康的發展。

  電子商務物流的基礎設施不夠完備

  我國電子商務的發展已經取得了很大的進步,但是和發達國家相比依然是落后的。大體上看,物流模式的管理不夠清晰,出現管理之間的斷層、沖突,物流系統之間缺乏聯系和配合導致了我國電子商務物流配送體系的基礎設施并不十分完善。

  電子商務與物流配送環節缺乏緊密聯系。我國電子商務的網上支付是落后的,并沒有形成便捷、安全可靠的平臺系統。沒有先進的配套設備就會影響著物流配送的發展,同時,二者之間的關系也是相互促進的。但是,從我國物流配送環節來看,電子商務和物流配送體系之間的關系相互脫節,電子商務和物流之間沒有緊密的聯系。

  蘇寧易購物流配送模式的SWOT分析

  (一)蘇寧易購配送模式

  蘇寧易購是基于家電、電腦、通訊技術為一體的家庭連鎖零售企業,主要是堅持自主經營的模式。以連鎖店為基石,同時向著中小城市進行發展,建立完善的物流配套體系。對售后服務進行分析,為消費者提供方便快捷的零售配送服務體系。

  對相關的電器服務進行全面的保養服務,讓顧客在消費的過程中得到滿意的效果,蘇寧易購也堅持著自建物流發展模式,讓蘇寧易購的配送效率得到進一步的提高。

  隨著電子商務的迅速發展,很多的店面都已經進入到了電子商務發展領域。蘇寧實體店處于南京市繁華的路段,店鋪房租的租金非常的昂貴,這樣就占據著蘇寧大量的庫存成本,為企業帶來了額外的花銷。蘇寧易購為了減少費用、降低成本必須建立起一套適合于自身發展的物流配送體系。于是,蘇寧在賣場的外部開設一個自己的倉庫,運用配送車輛為客戶進行配送,這樣可以把幾個客人集中起來共同進行配送,能夠進一步的降低成本,為蘇寧易購提供相關配送體系。蘇寧易購建成的這套物流配送模式被很多同類型的連鎖家電企業學習,逐漸成為該行業內的標志性配送模式。這幾年來連鎖家電企業,尤其是電商家電企業銷售量的快速增長,一線城市已經被各大電商企業分占,蘇寧易購開始進軍二三線城市,在全國接近100多個城市建立起自身的銷售網絡,蘇寧易購通過學習國外先進的物流模式,運用自身的信息技術,提出了信息化購物的理念,對于科技管理數字化配送等方面得到了進一步的突破,為蘇寧易購在未來的發展節約了大量成本。

  (二)蘇寧易購配送模式SWOT分析

  SWOT(Strengths Weakness Op-portunity Threats)分析法,又稱為態勢分析法或優劣勢分析法,用來確定企業自身的競爭優勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境可以有機地結合起來。其戰略分析具體如下:

  1.優勢。蘇寧易購建成了自己的專營B2C網站,有專業的300多名運營人才。在連鎖家電銷售企業中有著豐富的經營經驗,了解消費者的消費心理,適時改變銷售的商品,制訂有針對性的銷售策略;蘇寧易購B2C具備強大的采購平臺,可優先采購價格很有競爭力的商品,為消費者提供性價比較高的最新商品;蘇寧易購有著優秀的售后服務團隊,在蘇寧易購能夠買到質量過關的商品,蘇寧對其售后服務也在進行著更新和優化;蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式:部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

  2.劣勢。業務量的快速增長,物流配送出現困難;同類型的電商企業數量在不斷增加,搶占其市場份額;由于銷售量的飛速增加,對售后服務提出更高的要求,但由于低利潤甚至虧損銷售,在售后服務質量上必有下降。如:發貨、安裝、維修不夠及時,售后服務態度也不能使消費者滿意,投訴也不能得到快速解決等。

  3.機會。我國大力支持發展"互聯網+"行動計劃,為電子商務企業的快速發展提供了優越的平臺;消費者開始習慣使用電子商務平臺進行購物;蘇寧易購占有固定的市場份額,有著比較成熟的管理團隊和自身發展的運營模式。

  4.威脅。消費者通過電商平臺進行購物已經變成趨勢,傳統零售企業都在大力發展自己的網上購物系統,這樣就增加了許多競爭對手,直接的競爭方式是降低商品的價格,打價格戰,使企業的利潤減少甚至虧損。加上蘇寧易購規模擴張成本的提升和廣告費用的增加,企業勢必會出現銷售額上升,卻出現虧損的現象,企業無形中就會降低服務質量和商品質量,從而嚴重影響企業的聲譽。

  5.結論。通過以上SWOT分析本文發現,蘇寧易購能夠在短時間內搶占電子商務市場份額,主要原因是其運用了超低價的戰術和大量的廣告宣傳,消費者之所以選擇電商平臺進行購物的很重要的一個原因就是因為便宜,這樣就能在最短的時間內吸引大量的客戶,加上蘇寧良好的品牌效應,銷售規模得到快速擴張。同時蘇寧的主要競爭對手如京東、天貓、1號店、當當網等也在開發自主的營銷模式,發展和優化物流配送系統。所以,蘇寧易購在搶占市場的同時更應該注重企業物流配送模式的升級,滿足日益增長的客戶需求,進一步提升服務質量,保持住現有的客戶群體。以上就是蘇寧易購電商平臺的物流配送系統的SWOT分析,通過分析可以找出其存在的一些問題,從而探索解決這些問題的對策。

  解決電子商務企業物流配送問題的對策

  (一)降低物流成本、減少配送費用

  電商企業和物流配送體系成本問題的解決需要二者之間共同來完成,電子商務應該充分考慮網店的訂單數量。還應該對配送體系引起足夠的重視,將網上銷售的商品以及物流進行合理的控制,盡早讓電子商務和物流建立一種合作的關系。同時,應該加強成本控制,讓顧客得到真正的實惠。

  (二)選擇適合自身的物流配送模式

  電商企業物流配送模式主要有自營配送模式、互用配送模式和第三方物流配送模式這三種。電商企業可根據自身規模的大小、運營費用的多少、企業將來的發展定位和主要銷售的商品結構來考慮使用何種物流配送模式。通常情況下,銷售流通率較高,周轉較快消耗品的企業會選擇使用自營配送模式,這些商品需要大規模的物流配送,形成相應的規模經濟效應;如果企業剛剛建成電商平臺,發展起步階段則可以使用第三方物流配送模式;互用配送模式的使用比較適合規模較小的零售電商企業。具體見表1各配送模式的優勢和劣勢的對比。
  
  (三)學校注重電商物流專業的人才培養
  
  為了進一步解決我國電子商務人才緊缺的問題,學校應該加強相關專業的建設力度和資金投入。學習國內外知名學校該專業的培養模式和途徑,在學習和引進的基礎上進行教學模式改革、課程改革、實訓實踐改革,從而形成自身的專業特色。該專業的學生應該實現工學結合,學中做、做中學,鼓勵學生自主創業,開設網店,切實提升學生的職業技能。

  (四)為電子商務物流配送建規立法

  電子商務物流配送規模高速的發展必須要有法律規范的保護和監督,但是我國在法律和法規方面對于電子商務的管理并不完善。電子商務平臺上每天成交的金額和每天的物流配送數量都呈現出幾何級數的增長,必然會帶來許多糾紛和矛盾,這些問題的出現應該得到及時合理的解決,解決問題的依據必定是有關的法律和法規,國家政府部門應該適應電商發展的進程,及時使法律規范成文并實施,為電子商務物流配送體系提供法律保障。

  (五)加強電子商務物流基礎設施的規劃和建設

  不僅要加大對電子商務物流基礎設施硬件的建設,同時也不能忽略軟件的處理。

  基礎設施的建設應該考慮從水運、陸運、空運等多方面進行開展,有大量資金需求時應想辦法獲得政府的參與和幫助。可在資本市場進行融資,尋求多方合作,引進資本投資者加入物流基礎設施的建設。也需要進一步加大政府部門對公益物流設施的支持度,利用電子信息系統,開發多渠道的物流配送體系。電子商務的發展離不開物流信息系統,具體表現如下:物流信息的商品化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化等。

  所以,必須注重對各種物流信息技術的開發和應用,比如二維碼的應用、射頻技術、電子訂貨系統、電子數據交換、客戶的及時應急系統和企業資源開發等。

  (六)電子商務與物流配送無縫對接

  電子商務作為當前發展快速的行業,對于未來貿易的發展有著較大的影響和引導性的作用。電子商務的興起對于物流企業的要求很高,所以,應該進一步加強對物流企業的建設,建成相關的服務平臺,將電子商務物流配送體系進行無縫對接,這樣在滿足客戶的前提下向著個性化的方向發展,讓電子商務企業和物流企業在未來的發展中共同進步。

  結論

  綜上所述,電子商務這個平臺大大縮短了商家與消費者之間的距離,讓人們對傳統的消費模式有所變化,物流配送拉近了商家與顧客的距離,顧客需要什么,他們就滿足什么,少了一系列繁瑣復雜的中間環節,這種改革,是一種間接經濟到直接經濟的改革。電子商務物流配送模式還在起步的階段,網絡營銷的興起,必將促進物流配送模式的快速變革。未來的路還很長,在"互聯網+"行動計劃的帶領下,國家會加大對電子商務物流配送系統技術投入以及人才的培養,只有圍繞消費者的需求開發出最佳的配送模式,才能讓電商企業的知名度大大提高,樹立起良好的企業形象。

  參考文獻:
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  5.魏寶紅。淺析我國電子商務中物流配送存在的問題及對策[J].價值工程,2015(1)。

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