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C2C網購平臺第三方物流服務商選擇分析

時間:2015-09-22 來源:未知 作者:小韓 本文字數:1703字

  網絡購物最大程度方便了最終消費者,顧客通過網上預覽,足不出戶就可以買到所需要的商品。但是如果顧客所需商品不能在自己期望的時間送達,就不能獲得良好的網上購物體驗,那么網絡購物的優勢將不復存在。因此,能否選擇合適的第三方物流商已經成為了C2C網購平臺發展的關鍵。

  一、C2C網購平臺的物流服務現狀及問題

  (一)服務現狀

  目前,我國主要有如下三種形態的物流形式:

  郵政體系配送:這種模式主要是網站根據網上的客戶購物清單和地址,由商家自行打包后到附近有局進行投遞。

  網站自建配送體系:這是指C2C網購平臺為了迎合自身對于物流服務的較高要求,自主搭建物流配送體系的模式。這種模式通常是指網站根據統計數據在客戶較多的區域設置配送中心,并以此為中心設置配送網絡,然后根據消費者需求進行送貨上門或者門店自取。

  借助第三方物流企業:我國的第三方物流配送主要是電子商務企業通過小型速運公司或者專運輸公司作為其物流代理來實現的。

  2014年民營快遞的業務量占國內快遞市場近八成的份額,企業整體進入快速發展時代。但由于規模、結構、資金以及品牌方面的限制,使得民營速遞與當今快速發展的電子商務格格不入。

  (二)存在的問題

  物流配送時間長:C2C網購平臺的消費者對第三方物流服務的時效性很高,據統計有近有超過九成的消費者期望能夠在下單后的三天內收到貨物,僅有一成的消費者可接受下單三天后收貨。

  物流服務質量差:據調查顯示,大約有三成的消費者認為網上購物行為是失敗的。其中24%的人抱怨未收到商品或者受到損壞的商品。

  配送服務價格高:雖然C2C網購平臺給了不同出不同價位的物流服務收費標準,然而即使最便宜的也要13元一單,特快專遞更是普通快遞的十倍還要多。快遞服務價格明顯過高。

  二、C2C網購平臺第三方物流物流服務商選擇探究

  隨著電子商務行業的不斷發展,C2C網購平臺的不斷完善,第三方物流服務的質量的好壞,直接決定了一個C2C網絡購物平臺的競爭力所在。

  (一)評價體系指標的選取

  C2C網購平臺在選取適當的第三發那個物流服務商時,首先應該建立一個綜合的評價體系結構系統來進行全面的評價。

  選擇物流服務商作為合作伙伴時除了要考慮它的過去和現在,還應當將眼光放的更加長遠,考慮物流服務商的未來發展潛力。

  最后,在考慮完以上的因素之后,必須要注意的是,網購平臺是以贏利為目的的有機整體,因此,物流價格也是一個關鍵指標。

  (二)評價指標體系的構建

  C2C網購平臺需要一個科學合理的物流服務商評價指標體系來對各個物流服務商進行篩選,通過認真詳細的評價工作,找到滿足要求的合作商。結合3PL選擇的考慮因素和國內外學者的研究現狀,建立起C2C網購平臺的第三方物流評價指標體系如下。【1】

  
  (三)選擇評價方法

  C2C網購平臺在確定好評價指標以后,要做的就是選擇正確的方法了。接下來將以多屬性決策法中的層次分析法為例進行重點講解。

  1、層次分析法的原理分析層次分析法(AHP)首先將運用數學建模的手段實現定性定量評估。其次,該方法遵循一定的原則,以問題性質和總目標為參考標準來細化問題;然后通過對比結構中不同因素的重要性。該方法最重要的問題是在各個因素的影響下,怎么樣確定每個方案的權值。

  2、AHP法在物流服務商選擇中的運用【2】

  
  為分析準確,補充子準則層因素,用Z1到Z12表示,這12個因素分別是:財務穩定性、物流設備擁有率、市場占有率、物流技術水平、準時率、保值率、準確交貨率、客戶好評率、危機處理能力、歷史合作狀況、價格波動率、信息共享程度。C2C網購平臺第三方物流服務商選擇階梯層次結構如圖 4-2 所示【3】

  
  結論:物流服務是現在網絡購物重要部分,同時也是網購平臺發展的瓶頸。在購物觀念煥然一新、購物形式不斷呈現多樣化發展、網購成為一種全新生活方式的今天,各種形式的C2C網購平臺,應重新審視自己的物流配送服務商,結合自身的特點,利用科學有效的方法,不斷優化第三方物流服務商選擇,以高效、高速、低成本的物流服務,滿足網購消費者需求。

  參考文獻
  
  [1]Haul Lee,Seungin Whang.Winning the last mile of E-Commence [J] .McGraw.Hill Companies,Inc,2002
  [2] 湯淺和夫。IT 物流[M].上海:文匯出版社,2002[3]潘浩。電商物流建設研究[J].物流工程與管理,2013

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