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云環境下美國電子商務物流企業發展經驗借鑒

時間:2015-07-06 來源:未知 作者:學術堂 本文字數:6976字
摘要

  一、云環境下的電子商務物流概念及特征

  (一)云環境下的電子商務物流概念

  1.云倉儲。 在傳統電子商務物流中,電子商務企業在接到客戶訂單后, 會將自己的貨物交由第三方物流進行配送。 由于涉及到加盟、多次轉手等原因,這一過程會產生巨大配送冗余問題。 云倉儲則是進行實體分倉,在“云”思路下,實現資源整合,在全國各地建立分倉,在一體化信息系統支撐下,分倉為云,形成公共倉儲平臺。 在這個平臺下,商家可以就近安排倉儲,物流公司可以就近進行貨物配送, 從而實現配送網絡高效運轉。[1]

  在云倉儲下,所有參與者可以方便、透明地訪問服務器,最大限度減少貨物配送時間、提高運作效率。云倉儲的主要思路是:建立實體倉,堅持就近配送;建立強大社會化信息系統,整合社會物流資源,實現公共分倉;物流企業在云倉儲中實現集團化整合,成為大物流集團;健全物流基礎設施網絡,實現區域配送一體化。

  2.云物流。 傳統電子商務物流都是各自為政,基本沒有合作。 電子商務企業與物流公司之間的信息交換不暢通,包裹周轉次數不受限制,環節冗余,直接增加了企業物流成本。其信息存在盲點,與電子商務物流低成本、高速度、信息透明要求不相匹配。 云物流是在物流管理中,借助高效云計算能力建立云計算服務平臺,將物流各環節信息共享到平臺中, 從而高速完成物流各環節活動。 云物流模式是一種介于直營和加盟之間的探索性模式,它集合了兩種模式的優點,以人作為平臺核心部分,以直營方式進行管理,同時提供一個公共信息集成平臺, 讓商家和電子商務企業能夠加盟到該平臺,進一步實現信息共享。

    在云物流模式下,物流需求呈現出不確定動態變化特征,并與云物流服務中心建立了按需分配的資源分配與使用模式。具體而言,就是根據客戶不同需求,建立與之相適應的物流任務模型,再通過云物流配送中心,提供與之相適應的物流服務。

  (二)云環境下的電子商務物流特征

  1.開放性。 在云平臺支持下,用戶可以根據需要獲取所需服務。 云物流信息服務從桌面服務轉向云端服務執行,從數據密集型向服務密集型轉變,進而實現固定服務內容向定制服務內容轉型,其物流服務更高效、更便捷。

    2.虛擬性。 云計算對包括倉儲資源、包裝資源、運輸資源、配送資源、信息資源和客戶資源進行感知,并把這些因素虛擬為物流云, 分布到全國各地不同服務器上,并提供給決策者。決策者可以通過網絡在云端任意一位置獲得相應云物流信息。

  3.協同性。 云物流是一個巨大協同系統,不同物流服務主體通過協作完成各類物流任務。 簡單的物流任務只須一個物流云就可以完成。 更大物流任務則需多個物流云進行再次協作才能完成。 通過物流資源和物流云組合,高效完成任意物流任務。


  4.用戶參與性。 云配送將資源與能力進行整合,集中優勢資源,以滿足客戶提出的各種服務需求。在整個物流過程中, 客戶都可以通過云平臺對物流運行情況進行全程監控, 并在物流服務結束后對服務質量進行評價,幫助云物流各環節進行服務質量改進,形成物流服務質量循環提升的良性局面。

  二、云計算對我國電子商務物流發展的重要性

  (一)電子商務物流配送亟待引入云計算

  云計算強大的數據計算和運用能力, 對于解決當前電子商務物流配送中存在的問題具有重要作用。如在集中型配送過程中, 由于配送中心一般都建立在離客戶比較遠的地區,為了能夠實現快速送達,配送中心不得不將提前期拉長, 并提高從配送中心到客戶這一段的運輸成本。同樣的,分散型配送過程中的內向運輸成本較高。 由于庫存分散,庫存安全成本不得不增加,導致總平均庫存成本居高不下。 雖然這些增加的費用可以通過規模效應、 降低管理費用等得到一定程度沖減, 但配送資源閑置所造成的浪費會給企業帶來更多損失。在云計算環境下,配送中心可以作為云平臺的一個點參與到云物流中,從而使庫存有可能接近零,有效提升物流效率、降低庫存成本。

  (二)電子商務物流目標實現亟待引入云計算

  電子商務物流有 6 個目標,包括高時效(T)、廣范圍(S)、柔性化(F)、低成本(C)、個性化服務(P)、高質量(Q)。 這 6 個目標是否能夠得到實現,直接決定著消費者網絡購物體驗的好與壞。但有些目標之間是有沖突性的, 如要實現高時效往往需要電子商務企業選擇飛機、高鐵等成本更高的運輸方式。面對電子商務模式下的消費者需求個性化傾向, 企業不得不在滿足其個性化需求和實現成本更低之間做選擇, 這需要電子商務企業在信息處理和物流配置方面實現高效率。 傳統電子商務企業要么是將業務外包給第三方物流, 要么是使用自有物流完成貨物配送。 無論哪種方式都很難同時兼顧時間、質量、成本、范圍、柔性和服務這 6 個目標,主要原因在于物流目標和物流過程管理不科學,要么物流配置跟不上物流需求,要么物流配置存在閑置。

  云環境下電子商務物流模式將重新得到科學使用 (如圖 1 所示)。 它可以通過提高物流信息化水平,實現一體化配送,使物流各環節步調一致,有效優化物流資源配置,這無疑是當前我們發展電子商務、改進物流模式的最好選擇。

  (三)電子商務物流技術提升亟待引入云計算

  電子商務模式打破了時空限制, 所有信息傳遞幾乎都是通過網絡進行,即時性、便捷性特點突出。 與此相對應的是, 電子商務及時響應和協同管理的物流配送需求使得傳統物流管理模式很難完全適應。 通過云計算,不僅可以滿足電子商務對物流的新要求,還可以更好提升電子商務效率。 一是云計算為電子商務企業提供了虛擬計算資源。其物流信息管理、維護和計算需求可以通過云計算能力得到補充, 大大節省電子商務企業對物流管理軟硬件的投入。 二是云配送可以拓展電子商務企業發展空間。云計算技術實現了任何時間、任何地點在云配送平臺上的電子商務交易, 借助云配送強大的異地協同功能完成物流任務, 使電子商務不受時空限制的優勢發揮到極致。 三是云配送可以為電子商務企業提供安全、強有力的信息處理能力。云計算技術的運用和云配送的出現, 實現了電子商務物流配送信息的智能匹配與自動搜索,從而高效、便捷完成物流配送任務。 特別是云計算為消費者提供了信息資源共享存儲服務器,可以有效規避風險。目前電子商務物流管理存在的突出問題是物流管理技術落后, 云配送可以很好地解決這個問題,更好滿足用戶需求,進而提升電子商務發展空間。

    三、云環境下美國電子商務物流企業發展經驗

  (一)美國亞馬遜公司的發展經驗

  亞馬遜作為全球最大網絡書店經銷商, 年銷售額超過 500 億美元, 可以為消費者提供超過 400 萬冊的圖書目錄,但整個亞馬遜公司只有 9 名管理層與 1500多名員工,人均銷售額達到驚人的 40 萬美元。 亞馬遜的成功離不開極其得力的物流支撐,從成立之日起,亞馬遜就一直致力于物流、運輸和企業供應鏈整合,其供應鏈系統相當完備, 對物流資源應用幾乎達到行業最高水平。在云環境下,亞馬遜借助云計算快速處理客戶信息及銷售數據的功能, 使其供應鏈響應和對消費者需求響應一直受到消費者好評。 亞馬遜電子商務物流體系主要包括: 一是快速便利的搜索系統。 其使用的pha 服務器可以快速提供包括書名、作者、關鍵字等在內的信息, 同時提供最佳書籍、 最暢銷書目等導航服務,提供書內搜索、購物建議和一點通等針對性搜索服務,節省了客戶時間,提高了搜索的針對性。 二是完善的發貨系統。從僅在幾分鐘內完成訂單確認,到配送中心根據數據進行科學分揀, 再到根據訂單進入零庫存系統,最后根據不同商品類別選擇不同配送中心、為消費者提供個性化送貨服務,亞馬遜在云計算支持下,其服務水平越來越高。三是健全的退貨系統。雖然亞馬遜在業內擁有相當好的口碑,其經營的圖書多種多樣,但退貨率只有 0.25%,遠比傳統書店的退貨率低得多。 盡管如此,亞馬遜依然建立了相當完善的退貨系統。在長達一個月的退貨期內, 客戶只需要從網站打印退貨用條形碼,并將其貼在所退貨物上投遞給亞馬遜,就可以很快收到郵件通知和退貨款。 正是云計算技術的充分運用,使亞馬遜可以快速、有針對性地響應客戶需求。

  同時,亞馬遜通過云平臺,很好調配了包括美國聯邦快遞和聯合包裹公司(UPS)在內的物流資源,形成了既讓顧客滿意、又使公司成本最優的物流系統。

    (二)美國聯合包裹運送服務公司(UPS)的發展經驗

  UPS 是美國排名前三的專業物流公司, 擁有 5 個貨物分撥公司、430 個倉儲、1.5 萬輛貨車、240 架飛機,為客戶提供 24 小時庫存管理服務,承擔了多個美國大型企業集團的物流配送任務。 其基于云平臺的物流服務模式主要具有以下幾個特點。 一是信息系統十分強大。 UPS 配備了近 5000 名技術人員和程序工程師,建立了與顧客之間的瞬間電子接入服務以及和全美企業、居民的電子聯系,為所有顧客提供包裹全程信息服務。二是發達的電子跟蹤系統。UPS 平均每天處理的包裹在 1500 萬件左右, 每個銷售員都可以通過 UPS 在線系統對貨物進行跟蹤, 并在貨物到達目的地后,通過附近蜂窩式塔臺找出貨物位置,進而找到最近投遞點。 三是商務模式內容新穎。 UPS 不僅利用云環境下的網絡開展物流服務,還通過其發達的網絡和強大的物流組織開展了類似于向收件人收款、做擔保等綜合業務。

  (三)美國 Staples 的發展經驗

  Staples 是全美排名第二的電子商務網站, 也是全球最好的辦公用品銷售服務商。2014 年 Staples 在線銷售額超過 180 億美元,位列全美第一。其云環境下的電子商務物流模式主要有以下幾個特點: 一是銷售渠道多樣化。由于電子商務體系覆蓋了公司所有商品,客戶無論是通過目錄直郵、門店銷售、合約訂購還是網絡渠道,都可以得到美國 Staples 提供的快速一站式銷售服務。 二是物流體系健全。 通過建立超過 2100 家辦公用品超市和分銷中心以及 140 余家配送運營中心,Sta-ples 可以為全球任何一個國家和地區的客戶提供在線服務。三是物流訂單服務響應快速。Staples 的網上銷售系統都會在第二天就發貨, 并按照包裹指定地點用最快方式將貨物送達客戶手中。

  四、云環境下我國電子商務物流發展中存在的主要問題

  (一)云物流產業基礎平臺還非常薄弱

  基于云環境電子商務物流尚處于起步階段, 無論是對云物流的理解還是云物流模式自身變化, 都可能給電子商務物流發展帶來一定影響。 特別是由于云計算和云服務產業剛剛誕生, 其公共基礎設施建設還沒有達到理想狀態,很難完全滿足客戶物流需求。云物流平臺強大的集成性優勢還得不到充分體現, 相關法律法規建設也比較落后等。如何保護好客戶信息、確保系統安全,都有待政府和相關行業作出更大努力。

  (二)物流網絡建設仍然達不到要求

  與美國、日本、歐盟等物流業發達國家相比,我國的物流網絡建設還很不完善, 物流企業各自為政現象突出,云物流所需的協同合作物流體系尚未建立。過高的物流總費用、 過慢的商品周轉率以及昂貴的物流庫存費用,都嚴重制約著云物流模式的實施。如果這些問題得不到解決,物流的總體水平將得不到提升,基于云環境的電子商務物流模式也很難建立起來。

  (三)物流企業發展水平與云物流要求存在差距

  我國第三方物流發展比較落后,存在規模小、信息化程度低、管理水平不高、布局不合理等問題,嚴重制約了云物流配送模式的發展。 特別是全國物流企業之間為爭奪市場,采取了諸多不正當競爭手段,不僅危害消費者利益,而且危害了整個行業利益。在云物流模式下,各物流企業需要在云物流平臺實現物流功能重組、流程整合以及各環節協調,以提高物流運作效率,這無疑需要各物流企業作出巨大改變。

  (四)云物流平臺責任體系與利潤分配尚未確立

  云物流配送是由諸多企業共同參與、共同完成的,其中涉及到協作和利潤分配兩個最為敏感的問題。 如何參與云物流配送,如何分配利潤,需要明確云物流平臺責任體系與利潤分配原則。 目前我國政府或行業協會尚未建立相關責任體系和利潤分配原則, 成為制約云物流下電子商務物流模式改進的重要障礙。

  五、云環境下我國電子商務物流發展模式

  (一)電子商務物流組織模式

  云環境下我國電子商務物流發展模式研究可以從其構成要素切入,主要考察其要素的組成形式和運營管理方式。 圖 2 是云配送物流模式示意圖,該體系具有線上線下共同組成、相互協作以及高效率、低成本特點。

  基于云配送的物流組織具有非常強的資源整合能力、一體化物流服務能力以及信息化特征,其在搭建云配送平臺基礎上,為電子商務物流提供相應服務。基于云環境而搭建起來的云配送平臺具有公共性, 它有利于整合企業間的物流資源和物流能力, 大大提高電子商務物流的配送效率, 幫助電子商務企業實現更低成本、更高效率的物流配送服務。電子商務物流組織模式可以從宏觀和微觀兩個層面進行理解。 從宏觀層面來看, 云環境下的電子商務物流是一種典型的扁平化組織,擁有核心成員和外圍成員兩個層級,其中核心成員負責物流組織的構建和管理工作, 外圍成員主要承擔物流配送和其它資源服務提供。 電子商務企業通過核心層管理,對外圍層進行協調。 從微觀層面來看,電子商務物流各參與企業都會向云配送組織貢獻自己的資源與能力。當然貢獻的并不是全部資源和全部能力,這要由各個提供者自己決定。 不同資源提供者根據不同物流任務承擔不同物流分工, 進而形成一個個任務小組。在物流配送內部,其結構表現為不同工作團隊的集合。在共同物流任務目標下,來自不同資源提供者的團隊成員相互負責、共同完成物流任務。

  (二)電子商務物流組織結構

  云環境下的電子商務物流組織結構可以分為四個層次:配送組織網絡層、企業間合作層、云配送平臺層和企業組織層。其中,配送組織層是圍繞物流任務形成的網絡體, 企業合作層是以資源整合為中心的各物流企業集合體,云配送平臺層主要負責為各企業、各種資源提供共同作業基礎, 企業組織層具體承擔著各項物流任務的現實企業組織單元。

  在這樣一個組織結構中, 云環境下的北京某電子商務網站其物流配送服務流程如圖 3 所示。首先,賣家向云配送平臺發出物流配送需求信息, 云配送平臺通過處理發現 A 公司快遞網點離賣家最近,即向其發出收件信息。 其次,A 公司向離自己最近的快遞員發出收單指令,快遞員取貨后,將信息反饋給云配送平臺,并將包裹轉運給合作物流公司所轄的二級中轉站, 經過分揀,將包裹轉至下一個區域中轉中心,并交給航班時間最近的貨航公司 C. 最后,由下一個區域中轉中心經過分揀將包裹轉至具體派送公司 E, 由其按照賣家要求時間完成派送投遞。

  在云配送平臺上, 所有參與此次派送的公司和人員都可以根據統一包裹號進行跟蹤, 隨時監控各派送環節。 整個派送環節所產生的費用由云配送平臺進行分段結算,如此一來,在各環節通力合作下,物流配送任務快速完成,結算也清晰可見。 不難發現,借助云配送平臺,電子商務企業物流配送任務得以順利完成,物流成本得到最大程度降低。

  (三)電子商務物流信息平臺運行模式

  云環境下的電子商務物流把終端發貨方視為賣家,把終端收貨方視為買家,通過將與流程有關各環節信息統一整合到云物流平臺, 使各利益主體實現資金和信息交換。 由于各電子商務物流企業受到云配送平臺的規范管理, 從而確保了整個物流系統的高速、高效,客戶需求滿意度不斷得到提高。 在整個過程中,基礎設施信息、產品生產信息、各級配送中心庫存信息、客戶需求信息、 動態配送信息等都能夠在云配送平臺上進行交換。在這些信息中,有些是貨物的正向流動信息,有些是因為產品退換貨而產生的逆向流動信息。其主要運行流程是:首先,由電子商務企業將產品信息、基礎設施信息共享到云平臺,供應商通過查詢一、二級配送中心庫存信息和客戶需求信息, 直接向配送中心進行配貨詢問。其次,電子商務企業配送中心通過云配送平臺實時查詢供應商、物流承運商、客戶訂單相關信息以及可能產生的退貨信息。再次,物流承運商將自己的基礎設施條件、業務操作流程和操作規范進行上傳,便于電子商務企業對包裹進行實時監控, 以提高物流配送水平。最后,將客戶訂單信息、退貨信息、付款信息上傳至云配送平臺, 便于客戶通過云配送平臺進行相關信息查詢,切實提升客戶購物體驗。

  六、結束語

  云計算帶來的云物流為電子商務物流提供了不一樣的發展前景。在云環境下,電子商務物流企業整合了倉儲、運輸、貨代等資源,服務涉及面更加廣泛,這有助于解決當前電子商務物流存在的瓶頸問題。可以想象,在解決了云物流建設難題后, 電子商務物流完全可以實現高效、快捷、透明、集約式發展,更好響應消費者物流需求,并用最短時間、最低成本完成物流服務,為電子商務發展提供源源不斷的動力。

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