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以企業用戶為中心的信息檢索模式構建

時間:2019-10-08 來源:中國管理信息化 作者:袁靜 本文字數:3683字

  摘    要: 信息時代加快了企業管理改革升級的步伐,企業管理者對相關數據信息檢索的要求更高,以此實現有效決策,推動企業現代化發展。滿足企業用戶信息需求,還需從網絡信息檢索模式的利弊點入手,加大企業用戶信息指引庫的建設力度,避免傳統信息檢索模式的局限性。本文主要對企業用戶信息檢索模式進行分析,闡述模式的局限性,提出構建以企業用戶為中心信息檢索模式的方法,希望對提高企業信息管理水平起到積極作用。

  關鍵詞: 企業用戶; 信息檢索; 模式創新;

  0 、引言

  互聯網推動了各行業發展,帶動了第三次產業改革,信息全球化與網絡化的特征越發明顯。但我國“互聯網+”戰略發展,仍處于摸索性前進階段,尤其是與企業信息管理相結合,還有較大的完善空間。為強化網絡信息檢索便利性與大眾化的特征,企業還需借助互聯網等現代信息技術,建立資料文獻信息數據庫,實現信息資源整合共享,為高效率與高質量的信息管理提供基礎保障。

  1、 企業網絡信息檢索概述

  網絡具備開放性與兼容性等優勢特征,互聯網相當于信息數據資源庫,通過互聯網能夠滿足人們對知識的需求。互聯網的普及,有效拓展了信息獲取渠道,線上資料查找的便利性更強,大多數網民已經習慣了在互聯網上查詢信息,但真正在網上準確獲取所需信息的網民不足1/3。從企業入手分析,管理與決策等都需要信息做重要參照,互聯網成為關鍵信息搜索平臺,網絡信息檢索已經成為企業用戶最直接的信息獲取方式。企業網絡進行信息檢索的特征主要體現在以下幾方面:一是網絡信息量龐大,幾乎被信息淹沒,且信息搜索的時效性強,信息搜索與收集成本低,這些優勢都是傳統紙媒信息搜索方式不能比擬的;二是網絡信息知識載體豐富,除文本信息之外,還包括圖片與視聽材料等信息,信息檢索的煩瑣性與困難程度增大;三是降低信息檢索煩瑣性的困難程度,衍生了大量專業搜索工具,包括網絡資源目錄、網頁搜索引擎等,搜索工具應用與信息檢索結果的共享性強,不受權限與時間等因素限制;四是網絡信息檢索工具以圖形化界面為主,實踐操作簡單易懂;設有線上幫助與提示等功能,搜索困難迎刃而解。在實踐操作中,在搜索窗口輸入檢索關鍵詞或相關檢索式,即可快速獲取搜索結果。

  2、 企業用戶信息檢索模式分析

  2.1、 超文本瀏覽模式

  從超文本模式的原理入手分析,企業網絡信息檢索通常以超文本模式為主,屬于新型信息資源組織方式,在特征優勢等方面,是傳統檢索方式與技術不具備的。企業需要的信息資源,統一整理為超文本形式,通過信息單元概念,以非線性規則儲存。按照具體要求,即可瀏覽組織存放的超文本信息;也可以按照線性順序,主次翻看超文本信息;根據信息單元鏈接,完成超文本信息跳躍式瀏覽。基于超文本的瀏覽模式,在實際操作中,企業用戶應將某個節點當作檢索入口,并圍繞節點文本內容,置入鏈接所指主題,隨后選擇需要的文本節點,完成網絡信息的深入搜索。
 

以企業用戶為中心的信息檢索模式構建
 

  從超文本模式的局限性入手分析,超文本模式不足主要體現在盲目完成信息檢索等方面,企業用戶信息檢索的目標不明確。基于超文本形式鏈接的網絡信息,用戶進入檢索點入口后,檢索操作全程由超鏈接指引、控制,增強了信息檢索行為的被動性。網絡具有開放性,在實現數據庫資源共享的同時,增大了木馬等病毒入侵風險,對網絡信息安全造成了威脅,或受到其他不確定因素影響,在信息搜索中,進入鏈接后顯示信息不存在,企業用戶將無法獲得所需信息。超文本檢索模式,既不高度結構化,也不明確;文本檢索結構疏松,文本檢索記錄內容特性工作,通常圍繞關鍵詞展開。此外,嚴重缺乏將關鍵詞分配給文件的有效方式。關鍵詞是對文件內容的暗示,與企業用戶對文件內容的理解不同;文本檢索會遺漏超過3/4的相關文獻資料。

  2.2、 搜索引擎檢索模式

  從搜索引擎檢索模式的原理入手分析,企業通過計算機程序,完成網絡信息搜集,信息組織處理后,向企業用戶系統展示檢索信息。搜索引擎信息檢索工具可以看作是互聯網服務站點,為企業用戶服務,包括免費與有償服務。提供的檢索服務不同,界面與內容側重點也存在差異,但信息資料都來源于索引數據庫。操作搜索引擎工具后,數據采集機制主要根據指定的方式、規律,完成Web站點搜索,將頁面信息置于臨時數據庫內存放。從數據組織機制入手分析,整理后的頁面信息,形成完善、系統的頁面索引以及用戶索引數據庫,幫助用戶更好地檢索。設立索引庫,能夠為用戶及時提供檢索結果,同時收集了頁面網址、主題、主頁信息。搜索引擎檢索原理如下;企業用戶通過網絡,利用搜索引擎工具,在采集標引機制、數據組織機制、用戶檢索機制的帶動下,通過網絡進入NEW站點、FT、網站或相關資源區,最終完成信息檢索。為提高信息檢索的便利性與針對性,對任意一個搜索引擎檢索工具,規范設置了智能檢索程序,自動根據超文本鏈接,對新加入的節點與網頁等進行跟蹤并設立索引,統一歸置于索引數據庫進行綜合管理。

  從該檢索模式的局限性入手分析,雖然通過搜索引擎檢索模式規避了超文本模式的盲目檢索問題,但逐漸暴露了實踐應用中的弊端,仍有較大的完善空間。該檢索模式的局限性主要體現在以下幾方面;一是檢索到的信息資料準確率不高,尤其是360導航等搜索工具,輸入檢索后,雖然出現了大量檢索結果,但大多為冗余信息或虛假網頁信息,與百度、谷歌等搜索工具相比,檢索的針對性更低,還需要企業用戶逐個瀏覽才能搜集到部分有用信息,真正符合用戶需求的信息少之又少;二是檢索到的信息質量低,檢索與瀏覽時間長,獲得的高質量信息不多,與企業用戶所需的信息內容嚴重背離,甚至對搜索到的信息無印象。如企業用戶在搜索入口輸入信息標題后,出現的網頁信息主要以單個關鍵詞相關的內容為主,且網頁信息與用戶所需信息嚴重不符,搜索效率與信息質量比較低,甚至出現了無用功的現象。

  3、 構建以企業用戶為中心的信息檢索模式

  3.1、 信息檢索模式改進的問題

  超文本瀏覽模式和搜索引擎檢索模式都存在一定的局限性,嚴重降低了信息收集與管理的效果。為確保信息檢索的準確性與完整性,提高檢索效率與信息質量,企業用戶應對常用的兩種檢索模式進行創新優化,設立以企業用戶為主,滿足企業現代化發展需要的信息檢索模式。從網絡環境入手分析,企業用戶改進信息檢索模式,應從以下幾方面問題入手調整,即網絡信息檢索效率低、企業用戶檢索經驗不足、檢索成本高等問題。成熟的信息檢索模式,應當滿足企業用戶需求,切實為用戶利益考慮,即以企業用戶為主、符合經濟市場用戶至上服務理念的檢索模式,為用戶提供高效率與高質量信息的檢索,切實發揮信息檢索模式的效益價值。

  3.2、 信息檢索模式的改進方向

  信息檢索模式的改進方向體現在兩方面,即標準化的界面與自然語言方式。后者提高了企業用戶檢索的便利性、自由度,不受傳統檢索模式煩瑣檢索語言、檢索系統等因素限制,實現了系統語言的雙向互動,檢索效率也會隨之提升。企業用戶受時間與成本等因素限制,對信息檢索模式的功能要求較高,大量網站、檢索命令、引擎地址等條件出現,直接降低了企業用戶信息檢索的自由度。因此,企業應盡可能簡化約束條件,并以通俗易懂的商業語言為主,有效表達所需信息。一是提高檢索系統的自動化水平,由系統智能化處理煩瑣的檢索操作;二是盡可能地簡化鍵盤輸入量,確保檢索系統使用的便利性。

  專業信息指引庫的設立與應用成效,直接影響著改進后信息檢索模式的可用性與實效性。因此,優化核心組件的意義重大,企業應確保信息指引庫與用戶的商業屬性高度一致。但企業用戶的從業特征不同,信息檢索模式提高服務成效,還需信息檢索機構,圍繞檢索行為與信息類型等方面的差異,加強針對性模式與差異化的企業用戶模型設計,以此提供高效的信息檢索服務。

  3.3、 信息指引庫的建立步驟

  信息指引庫是信息檢索模式的核心部件,設立專業信息指引庫,應根據企業用戶需要,整理劃分網絡復雜煩瑣的信息,夯實設立信息檢索模式的基礎。建立專業信息指引庫的步驟如下所示:一是對互聯網某專業信息分布、質量與數量等情況,展開系統性調查了解;二是調查了解企業用戶信息需求,通過反饋調查結果,對網上信息進行規范分類整理;三是設立跟蹤與采集、套錄等企業用戶所需信息的方案;四是明確專業信息指引庫骨架與結構組成,包括數據庫結構與技術方案、索引方式等;五是加大信息系統、軟件開發力度,在實踐中加強經驗總結,摸索出以企業用戶為主的信息檢索模式。

  4、 結語

  網絡信息檢索憑借自身豐富的信息與時效性強等特征,成為應用最廣泛的信息獲取方式。但當前企業檢索信息的模式主要以搜索引擎與超文本瀏覽模式為主,在實際應用中,兩種模式查準率、查全率等方面的問題逐漸暴露,對企業信息服務的效益價值也隨之降低。為提供優質的信息檢索服務,相關機構還需有效完善專業類型的信息指引庫,帶動信息檢索模式優化。

  參考文獻

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